1.新奇。當人們遇到新奇而有趣的事時，總會情不自禁的關注并分享，因為誰都想表現的知識淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當企業的電商工作人員策劃口碑營銷時，可以從新奇的角度出發。小米在雙十一大促之前，也是使出了老總親自在微博上打廣告等大招，最終引流到網站帶來銷量的。涂料行業似乎比較少跟流行的新鮮事物聯系在一起，但是也有的企業走在潮流尖端，例如有一段時間風靡的微電影，就為不少涂料企業塑造了良好的品牌形象。

　　2.快樂。網絡上的很多信息都是娛樂至上，這是電商企業的快樂素材來源，沒有人會拒絕傳播快樂，當我們給用戶帶去快樂時，想讓用戶不傳播都難。比如最近流行的“有錢，任性”，很快便被化作廣告詞掛在不少電商店鋪的首頁，還有雙十一期間蘇寧易購針對競爭對手推出的系列廣告“下單不比價，你丫首富啊”、“快遞等半月，你丫很閑啊”、“熬夜撲個空，你丫神經啊”......直白甚至粗俗的語言，在紛繁復雜的電商平臺雙十一活動促銷中脫穎而出，成功成為網民們討論的焦點，這就是帶來快樂的娛樂，也有的店鋪會聯系某些網絡紅人來打響廣告，可以說爭奇斗艷，電商本來就是加載在互聯網之上的，雖然沒法要求每一次都與時俱進，但也不能落伍吧。

　　3.故事。好的故事，人人都愛聽，聽完后自然也會傳播，而且在口碑營銷中，制造有趣和易于傳播的故事是個非常好的策略，因為想引起口碑，必須要有話題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。

　　4.關懷。其實中國的消費者是很容易被感動的，只要對他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶就會非常滿意，并會用口碑回報你。對于關懷這塊，海底撈的例子已經足夠說明，關懷最好就是要超出消費者的預期，在涂料行業中，消費者明知實體店有更好的售后服務系統為什么還要上網店買?有很多是價格因素，若是涂料電商也能利用線下的實體店將售后服務做好，那么口碑自然就好了。近幾年雙十一賣得最好的涂料電商是立邦和多樂士，它們的線下服務也是做得最好的。

　　5.互惠。感恩是人類的優秀品質之一，我們如果能夠有效的幫助用戶解決他們的問題，用戶自然會用口碑回報我們，電商方面則體現在認真仔細地為客戶答疑解難等等。

　　6.共鳴。心理學中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實施口碑營銷的過程中，如果我們能夠一起用戶的內心共鳴，自然就會形成口碑效應，例如涂料產品剛好對應了消費者的需求，涂料企業的文化精神剛好契合了消費者所追求的境界等等。

　　口碑無論是對傳統行業，還是對電商渠道，它只會越來越重要，對于想要進軍電商的涂料企業來說更是必不可少的，有了口碑可以快速地讓用戶對企業、產品等產生好感、記住并成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，則可能企業不會有好的盈利。所以，雙十一過后，涂料行業做電商更要注重口碑營銷，想要快速地做好口碑，一定要像如上所言，先引發口碑效應，最后再去完善口碑營銷。