【中國(guó)涂料采購(gòu)網(wǎng)】廣州富美奧涂料有限公司(以下簡(jiǎn)稱“富美奧”)自1999年創(chuàng)立至今，已經(jīng)走過(guò)了十六個(gè)年頭，一路走來(lái)，富美奧始終堅(jiān)持以品質(zhì)為先，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注重品牌建設(shè)，著力提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
9月8日，慧聰涂料網(wǎng)記者前往廣州富美奧涂料有限公司，對(duì)富美奧董事長(zhǎng)陳德芳(以下簡(jiǎn)稱“陳董”)進(jìn)行了采訪，訪談中，陳董就富美奧的企業(yè)定位、電商運(yùn)行模式以及上市后的發(fā)展情況等方面作了回答。
廣州富美奧涂料有限公司董事長(zhǎng)陳德芳
持續(xù)改進(jìn)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念
邁進(jìn)富美奧公司辦公樓大廳，一幅“持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”的書(shū)法作品格外引人注目。陳董解釋說(shuō)，這是富美奧的企業(yè)定位，也是富美奧的經(jīng)營(yíng)理念。“富美奧創(chuàng)立于改革開(kāi)放初期，那時(shí)機(jī)會(huì)很多，創(chuàng)立企業(yè)很容易，只要能掙錢(qián)什么都做，墻面漆、家具漆、裝修漆。正是野蠻成長(zhǎng)，成就了富美奧最初的事業(yè)。”
持續(xù)改進(jìn)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念
企業(yè)定位的提出不是簡(jiǎn)單的一句話，陳董用“爬行主義者”來(lái)形容富美奧，一路走來(lái)，富美奧從開(kāi)始租廠房，到后來(lái)建廠房;從一個(gè)品牌，到三個(gè)品牌;從一個(gè)產(chǎn)品，到四五個(gè)產(chǎn)品，幾十個(gè)品種。是堅(jiān)持讓富美奧一直走到現(xiàn)在，也是在不斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，讓富美奧明白，企業(yè)的發(fā)展不應(yīng)是只是“廣”，而更應(yīng)是“精”，做“精”才能做強(qiáng)。
陳董說(shuō)，“企業(yè)需要了解市場(chǎng)需求，并以此不斷完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能朝著更高更遠(yuǎn)的方向前進(jìn)。富美奧從99年成立至今，始終瞄準(zhǔn)一個(gè)方向，向好的方向靠齊，并以此為追求。”所以，富美奧在質(zhì)檢部門(mén)的歷次抽檢中，沒(méi)有一次不合格，原因在富美奧堅(jiān)持質(zhì)量為先，并承諾絕不做低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
不可逆的電商發(fā)展方向，客戶至上的服務(wù)態(tài)度
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商得到了迅速的發(fā)展，涂料行業(yè)也紛紛加入到電商大軍里，希望在傳統(tǒng)市場(chǎng)緊縮，實(shí)體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形式下，通過(guò)電商突破銷售困境。對(duì)此，陳董也表示，作為不可逆的互聯(lián)網(wǎng)形式，電商是未來(lái)的發(fā)展方向，也是必須要行的路。
廣州富美奧涂料有限公司的電商團(tuán)隊(duì)
2014年10月，富美奧天貓店上線，2015年5月，富美奧高登涂料京東店正式上線。在去年的雙十一，富美奧的銷售額高達(dá)十幾萬(wàn)，旗下高登漆更是擠進(jìn)了最受歡迎油漆品牌的前十，這一切無(wú)不說(shuō)明富美奧在電商領(lǐng)域的成功進(jìn)軍。
據(jù)陳董介紹，“富美奧在線上所銷售的產(chǎn)品主要分兩類，一類是家庭有動(dòng)手能力的DIY小修小補(bǔ)，和自己動(dòng)手刷新居室的家庭;另一類是解決一些用量不大的小工程。而在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與線下實(shí)體店的不一樣，這既能滿足個(gè)人DIY的個(gè)性化服務(wù)，又給小工程小作坊帶來(lái)新的購(gòu)貨選擇，同時(shí)避免與實(shí)體店經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)沖突。”
“涂料作為一種半成品，很多購(gòu)買(mǎi)它的人卻未必會(huì)使用它。”陳董說(shuō)。由于人們?nèi)狈?duì)涂料的認(rèn)識(shí)和了解，而網(wǎng)上的信息又參差不齊，如果只是通過(guò)網(wǎng)上的圖片展示，消費(fèi)者很難對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精確的把握，無(wú)法在線上獲得足夠的消費(fèi)體驗(yàn)，因此人們?cè)谶x購(gòu)?fù)苛蠒r(shí)很難下手。富美奧對(duì)此有自己的做法，一方面，設(shè)立了專門(mén)視頻教學(xué)，解決客戶無(wú)法正確使用油漆的問(wèn)題。另一方面，受屏幕調(diào)色系統(tǒng)的影響，很多客戶購(gòu)買(mǎi)到的油漆產(chǎn)品在顏色上出現(xiàn)色差的現(xiàn)象，為解決這一問(wèn)題，富美奧決定推出自己的顏色體系，以人們?nèi)粘Ｊ熘乃伾鳛轭伾臏?zhǔn)則，方便客戶對(duì)顏色的選擇。
較之售前服務(wù)，售后服務(wù)是一個(gè)很容易被忽略，卻又是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，解決好售后服務(wù)就等于給企業(yè)銷售增收一筆客觀的收益。網(wǎng)絡(luò)上賣(mài)出去的產(chǎn)品往往因?yàn)檎J(rèn)同的差距，難免會(huì)出現(xiàn)糾紛。對(duì)于不可避免的服務(wù)問(wèn)題，陳董強(qiáng)調(diào)客戶至上的原則，重視溝通，爭(zhēng)取在和諧友好的情況下將問(wèn)題解決。
讓員工同享企業(yè)的紅利
談及企業(yè)管理，陳董說(shuō)，“企業(yè)的成功與失敗跟老板的理念有很大關(guān)系。企業(yè)要發(fā)展好，很大的原因并不在于資金或市場(chǎng)，而是人的問(wèn)題。企業(yè)管理的精髓是對(duì)人的管理，而其最大的亮點(diǎn)無(wú)外乎是對(duì)人的尊重，是讓他們可以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。”秉誠(chéng)著對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)知，對(duì)人的尊重，在富美奧公司，陳董始終堅(jiān)持員工為先，尊重員工，了解員工的需求。
企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)，不僅包括它所擁有的資源多寡，領(lǐng)導(dǎo)者的英明與否，很大程度上還與其員工的工作積極性密不可分。在確保員工工作積極性上，陳董認(rèn)為首先要解決員工的生活上的實(shí)際困難，生活問(wèn)題得到解決，員工無(wú)后顧之憂了，才能一心一意地專注到工作上。
另一方面是實(shí)現(xiàn)公司利益與員工自身利益相融合，讓企業(yè)員工參與到公司的事務(wù)，獲得公司的利益，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分擔(dān)，利益共享。“我希望公司各部門(mén)能獨(dú)立運(yùn)作起來(lái)，電商就歸屬電商部管，銷售歸銷售部管，真正讓公司的員工參與企業(yè)的管理。我期待各部門(mén)營(yíng)利之日，即你和我談股份之時(shí)。當(dāng)電商營(yíng)利的時(shí)候，電商團(tuán)隊(duì)可以跟我談分成，讓所獲的利益彼此共享。”陳董如此說(shuō)到。
從野蠻成長(zhǎng)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)
今年1月21日，富美奧在上海股權(quán)托管交易中心成功登陸并正式掛牌。富美奧涂料董事長(zhǎng)陳德芳曾在掛牌儀式上表示：“富美奧將借托管上市的東風(fēng)，面向更廣闊的市場(chǎng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。”
廣州富美奧涂料有限公司
陳董說(shuō)，“中國(guó)企業(yè)上市的目的除了圈錢(qián)，更多的是希望通過(guò)上市獲取融資;從而使企業(yè)得到更快更好的發(fā)展，富美奧生長(zhǎng)于野蠻時(shí)代，到了現(xiàn)在，是亟需得到規(guī)范發(fā)展的時(shí)候了。富美奧借上市的契機(jī)，規(guī)范企業(yè)管理和理順企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，最終讓員工共享公司的發(fā)展和利益。上市以后富美奧將通過(guò)股份的分配，新的財(cái)務(wù)制度，從而理清公司的責(zé)、權(quán)、利，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的共同發(fā)展。”
對(duì)富美奧而言，上市相當(dāng)于是第二次創(chuàng)業(yè)，較之首次創(chuàng)業(yè)的迷茫，缺乏資金，不具資源經(jīng)驗(yàn)等困境，此時(shí)的富美奧在資金資源方面都具備了，上市目標(biāo)就是為了讓企業(yè)規(guī)范，慢慢變得強(qiáng)大，從之前的野蠻成長(zhǎng)變成規(guī)范發(fā)展，讓富美奧走得更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)。