網(wǎng)購?fù)苛想y享無理由退貨
有不少年輕人為了省錢選擇網(wǎng)購家具。“平常我就經(jīng)常網(wǎng)購，因此置辦家具時也打算通過網(wǎng)絡(luò)購買，價格便宜，選擇空間也很大。”市民王女士是一位網(wǎng)購達人，大大小小的物件都喜歡通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買，家具也不例外。
盡管網(wǎng)購已經(jīng)有“七天無理由退貨”這張消費者的保護牌，但對于涂料這類體積較大的家具而言，則很難享受這一福利。一方面，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，定制家具不在 “七天無理由退貨”之列;除此之外，很多電商也規(guī)定，大型家具不在“七天無理由退貨”的商品名單中。如有電商自行制定的退換貨約定上就稱：“大家具類商品物流成本極高，不參加無理由退貨”。如果消費者沒有注意這一細則，一旦購買就是表示默認這一條款。
網(wǎng)購?fù)苛想[患與便利同在
此外，業(yè)內(nèi)人士則表示網(wǎng)購?fù)苛想[患多，消費者選擇需謹慎。“這些大物件體積比較大，本身就不適合長途‘旅行’，很容易在運輸過程中出現(xiàn)破損，且產(chǎn)品安裝及售后服務(wù)也較實體店有很大的差距。選擇網(wǎng)購的消費者應(yīng)當(dāng)盡量向賣家確認送貨、安裝、售后等環(huán)節(jié)。”
由于部分家具產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)環(huán)節(jié)，讓消費者求助無門;而涂料作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。很大部分涂料產(chǎn)品的售價并不便宜，其特性又決定了售后保養(yǎng)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，也具有一定專業(yè)性。而如果消費者選擇網(wǎng)購，則很少有商家能提供線下門店所具備的一年到三年的保修服務(wù)，即便商家有所承諾，售后服務(wù)從線上走到線下這條路也并不是那么順暢。