【中國涂料采購網(wǎng)】消費(fèi)者不斷反應(yīng)，近年來的涂料市場產(chǎn)品良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品也層出不窮，整個(gè)涂料業(yè)在遭受信任危機(jī)。
涂料業(yè)作為與人們生活中的“住”息息相關(guān)的行業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平一直受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。然而在媒體的報(bào)道中，總會看到涂料行業(yè)頻繁出現(xiàn)著各種各樣的問題，甚至還有一些可謂“奇葩”的現(xiàn)象，都讓消費(fèi)者無法接受。在每年3·15消費(fèi)者權(quán)益日，涂料裝飾、建材等行業(yè)被投訴的問題數(shù)量往往“名列前茅”。
問題一：造假事件
2011年7月10日，央視報(bào)道稱“達(dá)芬奇”公司所謂的進(jìn)口家具是在廣東東莞生產(chǎn)，然后在深圳出關(guān)運(yùn)到意大利，再從意大利運(yùn)到上海入關(guān)，最后以意大利進(jìn)口家具的身份進(jìn)入國內(nèi)市場高價(jià)銷售。誰也沒想到，就是這一條新聞，讓達(dá)芬奇從高檔家具的身份一下子摔下了“神壇”。危機(jī)出現(xiàn)之后，達(dá)芬奇使的一連串昏招，也讓其對各種質(zhì)疑的應(yīng)對顯得毫無招架之力。自從遭遇“造假門”以來，達(dá)芬奇經(jīng)歷了消費(fèi)者退貨、銷售受挫、廠商壓貨，以至于2011年全年業(yè)績出現(xiàn)赤字，就連原本的上市計(jì)劃也擱淺了，最后于去年底被北京首旅集團(tuán)正式收購。
廣東佛山宇庭家具公司負(fù)責(zé)人葛小能表示：“達(dá)芬奇涂料的‘落馬’，把中國內(nèi)地眾多高檔家具品牌都拉下了水。”自曝光達(dá)芬奇家具造假事件以來，中國家具行業(yè)陷入一場空前的信任危機(jī)。“現(xiàn)在不僅中國內(nèi)地消費(fèi)者對高檔家具質(zhì)疑聲不斷，就連海外客戶也都知道達(dá)芬奇的事，生怕引進(jìn)了我們的產(chǎn)品帶來各種麻煩。”中國家具出口歐美遇到了“信任問題”。
近年來，人們對于生活品質(zhì)的追求在提升，涂料市場呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。但是在大好的形勢面前，市場上涂料產(chǎn)品存在的問題也層出不窮，產(chǎn)品變形、坍塌等等，消費(fèi)者不禁對涂料產(chǎn)品產(chǎn)生了信任危機(jī)。據(jù)了解，中國部分涂料企業(yè)之所以冒險(xiǎn)以次充好、不惜夸大宣傳，其中很大的一個(gè)原因，是為了在中國內(nèi)地激烈的市場競爭環(huán)境下謀求高額的行業(yè)利潤。
面對信用危機(jī)及愈發(fā)嚴(yán)峻的出口環(huán)境，中國涂料企業(yè)的“誠信意識”及“品牌意識”明顯增加。葛小能表示，為了消除消費(fèi)者的疑慮，其公司售出的產(chǎn)品可由消費(fèi)者進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品公司愿假一賠十。此外，其公司也在力推自主品牌，目前已在迪拜開店，也在歐洲積極尋找著加盟商。
問題二：甲醛超標(biāo)
隨著人們生活水平的日益提高，廣大消費(fèi)者對于綠色環(huán)保、健康涂料的關(guān)注程度也越來越高。目前，消費(fèi)者無論在購買涂料用品、還是室內(nèi)裝修上，最關(guān)心的無疑是甲醛等環(huán)保指標(biāo)。李先生花了十二萬買了一套實(shí)木家具，可當(dāng)他歡歡喜喜搬進(jìn)新家后，卻發(fā)現(xiàn)屋子里有股濃重的甲醛味兒，李先生說，新房已經(jīng)裝修好2年多，家具進(jìn)來之前沒有這樣的味道，他覺得家具有問題。于是，他委托蘇州市環(huán)境監(jiān)測中心做室內(nèi)空氣檢測，結(jié)果把李先生嚇了一跳：甲醛濃度臥室是超0.7倍，書房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。
何為“綠色環(huán)保”?一般而言，綠色環(huán)保涂料產(chǎn)品是那些對消費(fèi)者不存在健康隱患，在生產(chǎn)過程、回收再利用方面都符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。其用料應(yīng)該傾向自然，不含有害物質(zhì);輔料應(yīng)該是節(jié)約能源、無污染、易回收的;在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中，也要盡可能延長產(chǎn)品的使用周期，從而減少再加工的能源消耗。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，目前全球約有近半的人所處的室內(nèi)空氣有污染。其中，35%以上的呼吸道疾病、22%的慢性肺病和15%的氣管炎、支氣管炎和肺癌，與室內(nèi)環(huán)境污染有關(guān)。“綠色環(huán)保”認(rèn)證標(biāo)簽已經(jīng)被視為企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)涂料市場的一道必經(jīng)門檻。
因此，環(huán)保成了涂料企業(yè)首選的宣傳賣點(diǎn)和法寶。一方面，整個(gè)行業(yè)越來越重視低碳環(huán)保理念是好事，但另一方面，許多品牌店面打出“甲醛釋放量最低”等標(biāo)語，店內(nèi)工作人員也多以“環(huán)保、健康”等標(biāo)榜質(zhì)量來推銷產(chǎn)品，但是否真正環(huán)保也依然讓人無從知曉。現(xiàn)在市場競爭太激烈，很多商家被利益驅(qū)動，做出違背良心的事，商家拿出的五花八門的認(rèn)證可靠度并不高。涂料產(chǎn)品環(huán)保認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)問題在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)引起了人們對于認(rèn)證市場的高度關(guān)注。由于“綠色環(huán)保”所暴露出來的一系列問題，使得涂料行業(yè)在今后較長一段時(shí)期都將經(jīng)受一場關(guān)于行業(yè)誠信的巨大考驗(yàn)。
對此，德堡壁紙總經(jīng)理周益強(qiáng)表示，成立之初公司定位于無紡布壁紙生產(chǎn)線，所考慮最重要的一點(diǎn)就是低碳環(huán)保的趨勢。但真正的環(huán)保不能只是停留在口頭上，要把環(huán)保理念體現(xiàn)在日常生產(chǎn)當(dāng)中，切切實(shí)實(shí)地把提高效率、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排等融入到每一位工廠員工的心里。2010年，德堡就開始引入質(zhì)量和環(huán)境的雙體系管理，并在2012年取得了國家的相關(guān)認(rèn)證。“通過不斷對體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在已經(jīng)能規(guī)范地去清潔生產(chǎn)，并根據(jù)體系的要求，大家從每個(gè)工作崗位提出改進(jìn)措施，使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展;切實(shí)節(jié)省了能源，為公司降低了生產(chǎn)成本，并保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和對環(huán)境影響的預(yù)防和治理。”
問題三：抄襲模仿
原創(chuàng)設(shè)計(jì)在中國家具行業(yè)內(nèi)一直是個(gè)讓業(yè)內(nèi)人士尷尬的話題。早期的“抄襲”“模仿”“借鑒”國外家具設(shè)計(jì)，再到近十年來，部分企業(yè)開始摸索自己的設(shè)計(jì)之路，至今能夠被名副其實(shí)地冠以“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”的企業(yè)依然是鳳毛麟角。中國家具行業(yè)在往年的米蘭國際家具展上都要遭遇不同程度的挫折，“抄襲”“模仿”“借鑒”早已成為國際上對于中國設(shè)計(jì)的刻板印象，讓整個(gè)中國家具行業(yè)蒙羞已久。到了2011年，米蘭國際家具展上依然有品牌公然杜絕“中國設(shè)計(jì)師入內(nèi)”的尷尬事件發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士坦言：“行業(yè)天天提原創(chuàng)，但提到原創(chuàng)都很羞愧。”就算到目前，中國涂料行業(yè)的設(shè)計(jì)也僅僅是“模仿+創(chuàng)新”階段，真正的“原創(chuàng)”屈指可數(shù)。
一直以來，中國墻紙行業(yè)也不斷陷于“抄襲”與“被抄襲”的循環(huán)當(dāng)中。一個(gè)企業(yè)潛心多時(shí)研究生產(chǎn)出的新產(chǎn)品，在展會上一經(jīng)亮相，便如雨后春筍，迅疾地出現(xiàn)在各地的門店中，其復(fù)制速度之快令人咂舌。所以，當(dāng)觀眾在觀展的時(shí)候，一些展位外面都會貼上“禁止拍照”的指示牌，甚至明確寫上“同行勿入，面斥不雅”等，希望借此減少被抄襲的風(fēng)險(xiǎn)。“我們這也是無奈之舉，高成本投入的產(chǎn)品剛推出市場，就看到同行企業(yè)出現(xiàn)同樣款式的產(chǎn)品。”一位展廳負(fù)責(zé)人告訴記者。這是企業(yè)經(jīng)常提及但又很難得到真正有效控制的老大難問題。因此，大家只能安慰自己，這是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段，是在目前墻紙使用率還不是很高的情況下，促使墻紙更好地普及的一個(gè)不是辦法的辦法。
不過，大部分墻紙企業(yè)也意識到，“抄襲”的結(jié)果也許能滿足當(dāng)下、短期的利益，但對于企業(yè)的長期發(fā)展是有害的，對于行業(yè)的發(fā)展更是一大阻礙。因此，墻紙要強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)，追求創(chuàng)新，用新材料、新工藝、新設(shè)計(jì)給消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
而榮麟世佳總裁戚麟也表示：“我們越堅(jiān)持原創(chuàng)，發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展得越好，而跟進(jìn)做原創(chuàng)的企業(yè)也越來越多，說明這條路是走得通的。”屢屢被抄襲的華日涂料起初還“上訴抄襲者”，現(xiàn)在則“不管不顧”，“你愛抄抄你的，我們該做原創(chuàng)依然做原創(chuàng)。”今年的9月11日-15日，曲美、榮麟、北歐藝家、華日涂料、皇家現(xiàn)代、挪亞家等企業(yè)聯(lián)合設(shè)計(jì)師，集體打造了DOD設(shè)計(jì)展(Design of Designers中國國際設(shè)計(jì)師作品展示交易會)北京展區(qū)“書香北京”的主題展覽，大獲業(yè)內(nèi)贊賞。業(yè)內(nèi)人士感嘆，中國涂料行業(yè)的原創(chuàng)力量正在彰顯。
問題四：電商疑慮
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，涂料行業(yè)電商化無疑已經(jīng)成為了必然的趨勢，但是否所有的企業(yè)都做好了進(jìn)軍電商領(lǐng)域的準(zhǔn)備，那就不一定了。在今年的3·15活動中，由網(wǎng)購家具、網(wǎng)購建材引發(fā)的投訴案件成快速上升趨勢。在涂料電商化時(shí)代，生產(chǎn)、銷售、物流、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)都將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，而B2C模式下的涂料電商產(chǎn)品，在體驗(yàn)效果、物流運(yùn)輸、退貨及維修等方面的問題，都被人所詬病。
涂料網(wǎng)購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)等問題，讓消費(fèi)者心存疑慮。一位在籌備新房的李先生表示：“網(wǎng)購的確省時(shí)省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實(shí)，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題。”許多消費(fèi)者明確表示，網(wǎng)購沒有安全感。有的消費(fèi)者有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。
據(jù)了解，目前還沒有明確的規(guī)范約束涂料電商模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有安全感，是涂料企業(yè)走上電子商務(wù)長征路的第一步。涂料電商急需解決“信任危機(jī)”的問題。
縱觀全國涂料市場，涂料企業(yè)均是從實(shí)體店擴(kuò)展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市的涂料賣場也依然堅(jiān)持實(shí)體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。某家裝協(xié)會負(fù)責(zé)人表示：“消費(fèi)者是不會拒絕實(shí)體店帶來的安全感，也不會拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗(yàn)電子商務(wù)的同時(shí)也能有機(jī)會在實(shí)體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實(shí)也更舒服。”如此看來，更加專注于本地化與產(chǎn)品體驗(yàn)的O2O電商模式，將更適合涂料行業(yè)的特性。
據(jù)了解，O2O模式具備線上線下的雙重優(yōu)勢，它在線上聚合人氣，并將顧客引導(dǎo)到線下體驗(yàn)，最終提高涂料門店的顧客成交率。立足本地的優(yōu)勢，也使得運(yùn)輸、安裝和售后服務(wù)有了更好的保障。只要國內(nèi)的涂料電商找準(zhǔn)了自己的“重點(diǎn)”，也許就能在很大程度上解決消費(fèi)者的信任問題，最終引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的電商化。
消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，涂料行業(yè)在產(chǎn)品把關(guān)環(huán)節(jié)要加強(qiáng)，不然就是讓自己陷于信任危機(jī)中，自斷后路。