墻面漆品類(lèi)：立邦、三棵樹(shù)、嘉寶莉拿下當(dāng)年前三甲
在墻面漆滿(mǎn)意度排行榜中，前三名分別是立邦、三棵樹(shù)、嘉寶莉，分?jǐn)?shù)為80.0分、78.4分和77.8分(基于100分制)，其中立邦連續(xù)4年位居第一。
在表格中也可以看出，今年三棵樹(shù)、嘉寶莉的排名均較前一年上升2位，分別名列第二和第三，紫荊花名次上升1位，排名第七。多樂(lè)士、華潤(rùn)、大寶漆、來(lái)威漆的名次均較前一年有所下滑，雅士利、天祥、櫻花三個(gè)品牌較去年而言都是新上榜，排名分別為第五、第六、第十。
立邦、多樂(lè)士等涂料品牌客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年提升
從客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)看，2020年墻面漆客戶(hù)滿(mǎn)意度前三甲分別是立邦、三棵樹(shù)、嘉寶莉，從近六年的指數(shù)排名來(lái)看，總體來(lái)說(shuō)是逐年提升，但是分企業(yè)來(lái)看，2015~2016年多樂(lè)士的品牌滿(mǎn)意度最高，然而，自2017年開(kāi)始，立邦成功奪魁，成為中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)最高的品牌，目前已經(jīng)連續(xù)4年位于榜首。
自2015年至2020年之間，立邦、多樂(lè)士、華潤(rùn)三個(gè)涂料品牌連續(xù)6年上榜，其它企業(yè)中間都曾出現(xiàn)過(guò)落榜的情況，比如天祥涂料，僅在2017年上榜一次，其它時(shí)間均未上榜，雅士利僅在2017年和2020年上榜，其它時(shí)間均處于落榜狀態(tài)，櫻花涂料也是2020年首次上榜，相對(duì)較為穩(wěn)定的是三棵樹(shù)、嘉寶莉、華潤(rùn)、大寶等民族涂料企業(yè)，自上榜以來(lái)，每年都能夠占據(jù)一席之地。
近六年墻面漆滿(mǎn)意度排名變化如下圖所示：
根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以看出，立邦、多樂(lè)士、華潤(rùn)三個(gè)品牌自C-CSI開(kāi)始第一年便榮幸上榜，保持著六年在榜的優(yōu)秀戰(zhàn)績(jī)，最高分分別為80.0分，76.9分，69.3分，且均出現(xiàn)在2020年。
綜合近6年來(lái)平均值來(lái)看，立邦的滿(mǎn)意度評(píng)分平均分最高，為75.2分，多樂(lè)士、天祥緊隨其后，分別為73.1分和71.7分。也就是說(shuō)，立邦連續(xù)4年位居C-CSI榜單第一且平均值也在榜首，當(dāng)之無(wú)愧是墻面漆品類(lèi)最受中國(guó)顧客滿(mǎn)意的品牌。
木器漆(油漆)品類(lèi)：多樂(lè)士、立邦、嘉寶莉拿下當(dāng)年前三甲
在木器漆(油漆)滿(mǎn)意度排行榜中，前三名分別是多樂(lè)士、立邦、嘉寶莉，分?jǐn)?shù)為80.4分、77.6分和75.7分(基于100分制)。
從上表可以看出，多樂(lè)士較2019年上升兩個(gè)名次，超過(guò)了立邦和嘉寶莉，成為2020年的中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)最高的企業(yè)，而2019年位于榜首的嘉寶莉，則只能屈居第三了。除此之外，較2019年相比，紫荊花客戶(hù)滿(mǎn)意度有所上升，而華潤(rùn)、湘江漆、長(zhǎng)頸鹿、櫻花四大品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度較2019年有所下滑。
涂料采購(gòu)網(wǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)整合，將2015年至今6年時(shí)間內(nèi)木器漆(油漆)滿(mǎn)意度排名情況做了匯總，可以看出在木器漆(油漆)品類(lèi)眾多品牌的排行榜變化。
綜合近六年來(lái)木器漆(油漆)滿(mǎn)意度排行榜數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，多樂(lè)士、立邦、華潤(rùn)、三棵樹(shù)這四個(gè)品牌，在6年的排行榜中均有出現(xiàn)，最高分為80.4分，79.1分，75.5分，74.9分，其中多樂(lè)士和三棵樹(shù)的最高分出現(xiàn)在2020年，立邦和華潤(rùn)的最高分出現(xiàn)在2019年。嘉寶莉、大寶漆上榜五次，最高分值為79.5分，74.1分出現(xiàn)在2019年，長(zhǎng)頸鹿、紫荊花上榜四次，最高分值為69.8和72.5。湘江漆、櫻花上榜3次，最高分為74.1和69.7。另外今年最新上榜的雅士利在2017年也曾上榜，同樣是排行第四，最高分為75.3分，出現(xiàn)在2020年。
綜合近6年來(lái)平均值來(lái)看，立邦的滿(mǎn)意度評(píng)分平均分最高，為74分，多樂(lè)士、雅士利緊隨其后，分別為69.4分和69.2分。綜合以上數(shù)據(jù)可以看出，立邦在2017年和2018年分為占據(jù)當(dāng)年榜單第一位，且6年的平均分值為74分，在消費(fèi)者心中的滿(mǎn)意度可以說(shuō)是非常高了。而2020年的冠軍品牌多樂(lè)士，在此前的五年內(nèi)基本也是處于前三甲的位置，在2020年終于如黑馬一般，沖擊排行榜第一的位置。
增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者滿(mǎn)意度成為重要指標(biāo)
結(jié)合涂料行業(yè)來(lái)說(shuō)，墻面漆滿(mǎn)意度排行榜第一名立邦，這幾年一直在全國(guó)各地開(kāi)拓建項(xiàng)，在河南、安徽、河北等多地建立涂料項(xiàng)目，并且在疫情中積極捐款捐物，這對(duì)于其品牌美譽(yù)度的打造都起到了積累的作用，而在這種光環(huán)加持下，消費(fèi)者們對(duì)于“立邦”二字的認(rèn)知，也從一個(gè)涂料品牌，變成了一個(gè)值得信賴(lài)有社會(huì)責(zé)任感的家裝服務(wù)商;作為國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)第一股的建涂龍頭三棵樹(shù)，打造“三棵樹(shù)，馬上住”的涂刷服務(wù)，讓消費(fèi)者使用無(wú)憂，并且不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，助力綠色環(huán)保生態(tài)環(huán)境;嘉寶莉與升龍集團(tuán)、星河集團(tuán)等多個(gè)知名下游企業(yè)聯(lián)手打造家居家裝大建涂，并四度蟬聯(lián)“中國(guó)500強(qiáng)開(kāi)發(fā)商首選供應(yīng)商品牌”十強(qiáng)，為城市雕琢美好人居而努力……
更多涂料企業(yè)在關(guān)系“進(jìn)”化過(guò)程中意識(shí)到，讓消費(fèi)者主動(dòng)介入、定期盤(pán)點(diǎn)、構(gòu)建常態(tài)化品牌關(guān)系衡量體系，是品牌管理戰(zhàn)略落地的保障機(jī)制。而客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)可在各個(gè)消費(fèi)者接點(diǎn)為品牌關(guān)系實(shí)時(shí)賦能，這是品牌關(guān)系“進(jìn)”化并讓消費(fèi)者最終邁向“極致滿(mǎn)意”的有效路徑。消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)也成為了涂料企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。
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